Allgemeine Geschäftsbedingungen

Begriffsbestimmungen

F&H: Fleming Howland Ltd. Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom Company No. 4510885 Produkte: Sofas, Sessel, Fußhocker sowie alle zugehörigen Materialien, die auf der F&H-Website zum Verkauf angeboten werden. Angebot: ein Dokument oder ein Online-Preis, der Produkte und Leistungen umfasst, die direkt von F&H bereitgestellt werden, einschließlich Lieferung, Steuern und rechtlich verbindlicher Verkaufsbedingungen. Anzahlung: eine nicht erstattungsfähige Vorauszahlung für maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel. Preisliste: eine gedruckte oder digitale Produktliste mit zugehörigen Basispreisen. Die digitale Preisliste auf der F&H-Website hat stets Vorrang vor gedruckten Versionen und kann Änderungen und Zuschlägen unterliegen. Standard: Produkte, die auf der F&H-Website in den dort genannten Größen- und Farboptionen auf der jeweiligen Produktseite veröffentlicht sind. Maßanfertigung: Produkte, die in Größe, Design, Polsterfüllung oder Bezug individualisiert werden, einschließlich COM (Customers Own Material), d. h. außerhalb dessen, was auf der F&H-Website als „Standard“ klassifiziert ist. Privater Gebrauch: Nutzung von Möbeln dauerhaft in einem privaten Wohnbereich. Gewerblicher Gebrauch: Nutzung von Möbeln in einem gewerblichen Umfeld oder öffentlichen Bereich. Abverkaufsware: ein Produkt, das „wie gesehen“ zu einem reduzierten Preis verkauft wird und vom Umtausch ausgeschlossen ist. Lieferung nur bis zum Hafen: ein Lieferdienst bis zu einem angegebenen Hafen (ohne Zölle, Gebühren des Zolls und lokale Steuern). Bordsteinkante: ein Lieferdienst ausschließlich bis zur Straßenadresse. White-Gloves-Service: ein Zwei-Mann-Service einschließlich Platzierung des Artikels im gewünschten Raum, Kontrolle zur Kundenabnahme und Entsorgung der Verpackung.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bestellung 1.0 Jede Bestellung zur Lieferung von Möbeln basiert ausschließlich auf diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist. 1.11 Diese Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht von England und Wales und sind entsprechend auszulegen. 1.12 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden fortlaufend überprüft und können daher ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Maßgeblich sind die jeweils aktuellen Bedingungen auf der Website, die früheren Fassungen vorgehen. 1.13 Es liegt in der Verantwortung der Kunden, alle Bestelldetails zu prüfen. F&H haftet nicht für Kosten, die direkt oder indirekt durch ungeprüfte Bestellungen entstehen. 1.14 Etwaige unbeabsichtigte Fehler in Angeboten, Preislisten, Rechnungen oder anderen von F&H ausgestellten Dokumenten werden ohne Haftung für F&H berichtigt. 1.15 Zahlungsbedingungen sind 50 % Anzahlung für Auftrags- bzw. Maßanfertigungen und 100 % für Lagerware.  1.16 Da F&H ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen ist, werden alle Kreditkartentransaktionen in Britischen Pfund Sterling (GBP) abgewickelt. Der Preis in der lokalen Währung kann daher Wechselkursschwankungen unterliegen, die den Endpreis beeinflussen. F&H haftet nicht für Gebühren oder Entgelte, die durch die Bank der Kunden oder das Kreditkartenunternehmen entstehen. 1.17 Für Lagerware erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Für Auftrags- oder Maßanfertigungen sind die Produktionszeiten stets als Annäherung zu verstehen. Die voraussichtliche Lieferung basiert auf den zum Zeitpunkt der Bestellung bestmöglichen Angaben und kann sich aufgrund unvorhergesehener Herausforderungen jederzeit ändern. Das Team informiert per E‑Mail über etwaige Änderungen des geplanten Zeitrahmens. Qualität hat stets Vorrang vor Geschwindigkeit; Zusagen beziehen sich ausschließlich auf die Qualität und Langlebigkeit der Möbel. 1.18 Eine Verkürzung der Lieferzeit ist mitunter möglich, muss jedoch vorab schriftlich vereinbart werden.

Produkte 2.0 Aufgrund von Einschränkungen im Druckprozess, digitalen Abweichungen und Monitorunterschieden empfiehlt sich die Anforderung eines Materialmusters zur Freigabe. Da F&H natürliche Materialien verwendet, ist zu berücksichtigen, dass die Farbe vom ursprünglichen Muster abweichen kann. 2.11 Da alle Möbel von Hand auf Bestellung gefertigt werden, können die Maße von den in Drucksachen oder auf der F&H-Website veröffentlichten Angaben abweichen. Eine Toleranz von bis zu 6 cm je Maß ist einzuplanen; diese kann je nach Produktdesign und -größe variieren. 2.12 Aufgrund kontinuierlicher Verbesserungen und Weiterentwicklungen behält sich F&H das Recht vor, Größen- und Designelemente ohne vorherige Ankündigung anzupassen. 2.13 Alle Leder werden aufgrund ihrer natürlichen Charakteristik von Hand ausgewählt. Jedes Fell ist einzigartig. Da Farbstoffe und Finish je nach Bereich des Felles unterschiedlich tief eindringen, entsteht ein attraktives, variables Bild. Merkmale wie Narben, Falten, Insektenstiche und Adern verleihen jedem Fell natürliche Schönheit und Individualität. Solche Unregelmäßigkeiten in der Narbung sind keine Mängel. 2.14 Beanspruchte Bereiche wie Sitz und Armlehnen hellen sich mit der Zeit natürlich auf. Leder ist äußerst widerstandsfähig und langlebig und entwickelt im Gebrauch eine sich wandelnde Patina, die seine Anziehungskraft erhöht. 2.15 Es ist völlig normal, dass bestimmte Lederpartien – etwa Faltenwürfe – bereits anfänglich leichte Dehnungsspuren zeigen. Dies entwickelt sich im Lauf der Nutzung und führt zu einer weicheren, einladenden Anmutung – eine inhärente Eigenschaft feiner Ledermöbel. 2.16 Manche Stoffe besitzen natürliche Eigenschaften. Samt etwa zeigt Schattierungen, Druckstellen, Linien und Glanzstellen, die einzigartige Effekte erzeugen. Stoffe, die für Polstermöbel ausgewählt werden, können aufgrund der flammhemmenden Ausrüstung eine leicht veränderte Haptik und Optik gegenüber Meterware annehmen. Keines dieser Merkmale ist ein Zeichen vorzeitiger Abnutzung; es handelt sich um natürliche Eigenschaften ohne Einfluss auf die Produktqualität. 2.17 Für die regelmäßige Pflege von Lederbezügen gelegentlich Staub mit einem leicht feuchten Tuch abnehmen. Handelsübliche Cremes oder Conditioner werden nicht empfohlen; ein Nachweis der Anwendung kann die Garantie gefährden. 2.18 Flüssigkeiten umgehend mit einem sauberen Tuch aufnehmen. Schweiß bzw. Perspiration kann Leder schädigen – insbesondere zu Farbverlust und Rissbildung führen. 2.19 Es liegt in der Verantwortung der Kunden sicherzustellen, dass der Aufstellort eben und sicher ist. Direkte Sonneneinstrahlung vermeiden, da sie den natürlichen Alterungs- und Ausbleichprozess beschleunigt. Ledermöbel nicht in unmittelbarer Nähe von Wärmequellen wie Heizkörpern platzieren. 2.20 Das Sitzen auf Kanten von Kissen oder Armlehnen vermeiden, da dies zu ungleichmäßiger Abnutzung und Verformung von Polsterung und Leder führen kann. 2.21 Nicht farbechte Kleidung – etwa Denim – kann bei regelmäßigem Kontakt helles Leder verfärben. 2.22 Jedes Stück, das die Werkstatt verlässt, wird archiviert, um mögliche Nachbestellungen zu erleichtern. Da Leder und Stoffe im Lauf der Zeit und Nutzung nachdunkeln oder ausbleichen, kann eine exakte Farbübereinstimmung nicht in allen Fällen gewährleistet werden.

Preise (Privatkunden) 3.0 Alle Endverbraucherpreise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer, sofern anwendbar. 3.11 Alle Endverbraucherpreise inkludieren Verpackungsmaterialien, die den logistischen Branchenstandards entsprechen. Etwaige zusätzliche Verpackungswünsche sind vorab zu klären; es können Zuschläge anfallen. 3.12 Angebote sind in der Regel ab Ausstellungsdatum einen Monat gültig, sofern nicht anders angegeben. 3.13 Ein Auftrag wird erst dann vertraglich bindend, wenn eine Anzahlung von mindestens 50 % eingegangen und per E‑Mail bestätigt ist. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, die Überweisung sicherzustellen. Bei vergessenen oder fehlgeleiteten Zahlungen haftet F&H nicht für dadurch verlorene Produktionszeit. 3.14 Das Eigentum an sämtlichen gelieferten Waren verbleibt bis zur vollständigen Bezahlung bei Fleming Howland Ltd. 3.15 Soweit nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise exklusive lokaler Steuern oder Zollgebühren (siehe Klausel 4.13).

Preise (Handelskunden) 3.0 Alle Handelspreise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer, Zollgebühren und lokaler Steuern. 3.11Zusätzliche Kosten für Verpackung und/oder Lieferung können anfallen (auf Anfrage). 3.12 Angebote sind in der Regel ab Ausstellungsdatum einen Monat gültig, sofern nicht anders angegeben. 3.13 Ein Auftrag wird erst dann vertraglich bindend, wenn eine Anzahlung von mindestens 50 % eingegangen und per E‑Mail bestätigt ist. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, die Überweisung sicherzustellen. Bei vergessenen oder fehlgeleiteten Zahlungen haftet F&H nicht für dadurch verlorene Produktionszeit. 3.14 Das Eigentum an sämtlichen gelieferten Waren verbleibt bis zur vollständigen Bezahlung bei Fleming Howland Ltd.

Lieferung 4.0 Die Lieferkosten sind – sofern nicht anders angegeben – im Produktpreis enthalten. Die Art des Lieferservices variiert je nach Zielort und erfolgt entweder nur bis zum Hafen, bis zur Adresse (Bordsteinkante) oder als Zwei-Mann-‚White-Gloves‘-Service. 4.11 Für Endkunden ist ein Zwei-Mann-Lieferservice bis in die Wohnung in folgenden Ländern bereits im Preis enthalten: Vereinigtes Königreich, Frankreich, Belgien und USA. In allen anderen Ländern erfolgt die Lieferung als gewerblicher Ein-Mann-Service (Bordsteinkante). Es ist daher sicherzustellen, dass vor Ort Unterstützung beim Auspacken und Vertragen des Möbels verfügbar ist. 4.12 Für Regionen, die nicht bereits abgedeckt sind, ist – sofern möglich – auf Anfrage ein Zwei-Mann-Service verfügbar (10–20 % Zuschlag je nach Adresse). 4.13 Bei Lieferungen außerhalb der EU verstehen sich die Preise zuzüglich etwaiger lokaler Zölle, Gebühren des Zolls und Steuern; diese können bei der Zollabfertigung vom Empfänger zu entrichten sein. Genaue Auskünfte erteilt das örtliche Zollamt. In seltenen Fällen können Sendungen im Rahmen der innerstaatlichen Sicherheit vom Zoll überprüft werden. Da diese Kontrollen außerhalb des Einflussbereichs des Absenders liegen, haftet F&H nicht für daraus resultierende Zuschläge. 4.14 Erfolgt die Lieferung an einen Weitertransporteur oder Dritten, der nicht von F&H beauftragt ist, liegt es in der Verantwortung der Kunden, die Ware während dieser Übergabe auf Schäden zu prüfen. 4.15 Sobald die Bestellung dem Frachtführer übergeben wurde, wird innerhalb weniger Tage ein Liefertermin terminiert. Der Frachtführer setzt sich anschließend direkt in Verbindung, um diesen Termin mitzuteilen. Für diesen Ablauf sind ca. 10–15 Werktage einzuplanen. 4.16 Aus praktischen Gründen ist in der Regel keine exakte Tages- bzw. Uhrzeitvereinbarung möglich; das Zeitfenster richtet sich nach der Tourenplanung des Frachtführers. Änderungen sind dem Frachtführer mit angemessener Frist mitzuteilen; andernfalls fällt für eine erneute Zustellung ein Zuschlag von 15 % an. 4.17 F&H haftet nicht für direkte oder indirekte Vermögensschäden aufgrund von Verzögerungen, Zeitverlust oder Beschädigungen durch unvorhergesehene Umstände. 4.18 Aus Versicherungsgründen sind die Waren bei Anlieferung auf Schäden zu prüfen und dem Fahrer umgehend anzuzeigen. Andernfalls kann der Versicherungsschutz gefährdet sein. 4.19 Etwaige Schäden werden je nach Fall vor Ort oder in einer autorisierten Werkstatt behoben. In allen Fällen benötigt F&H ein Foto der beschädigten Stelle zur Beratung und Lösung. Ohne entsprechendes Bildmaterial oder bei fehlender Mitwirkung entfällt die Verpflichtung von F&H zur Unterstützung. 4.20 Die Haftung für derartige Schäden ist auf Reparatur, Erstattung oder Ersatz bis zur Höhe des ursprünglichen Kaufpreises beschränkt. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die beim Erstkauf verwendete Zahlungsart. 4.21 Bei eingeschränkter Zufahrt zur Straße ist vorab eine Mitteilung erforderlich; es kann ein Lieferzuschlag anfallen.

Garantie 5.0 Fleming Howland folgt den Richtlinien und Standards der Chesterfields Trade Association 2015. Alle Chesterfields sind gemäß den Regeln und Vorschriften der Chesterfields Trade Association zertifiziert, wie hier erläutert. 5.11 Garantiegeber ist Fleming Howland Ltd. Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom. Garantien sind nicht übertragbar. 5.12 Die Garantie auf das Innenrahmengestell beträgt 10 Jahre bei durchschnittlicher gewerblicher Nutzung und 20 Jahre bei privater Nutzung. Es handelt sich um eine strukturelle Garantie, die die durchschnittliche Lebensdauer eines Sofas oder Sessels abdeckt, um die Gebrauchstauglichkeit sicherzustellen; ausgenommen sind daher Komponenten wie Rollen, Knöpfe, Ziernägel etc. sowie Schäden durch reguläre Nutzung (Verschleiß). Diese Garantie gilt für alle Käufe ab dem 1. September 2015. 5.13 Vorbehaltlich der Klauseln 5.19, 5.20 und 5.21 besteht das Recht, die Lieferung nach dem Auspacken und Prüfen der Ware zu verweigern. Rückerstattungen werden innerhalb von 24 Stunden über die beim Erstkauf verwendete Zahlungsart bearbeitet. 5.14 Nach Annahme der Lieferung besteht das Recht, die Ware innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt zurückzugeben, vorbehaltlich der Klauseln 5.17, 5.19, 5.20 und 5.21. 5.15 Nach Bestätigung des Rücknahmegesuchs wird innerhalb von 10 Werktagen ein Abholtermin vereinbart. Eine vollständige Erstattung ist ausgeschlossen, wenn Anzeichen von Beschädigung oder unsachgemäßem Gebrauch vorliegen. Es ist daher sicherzustellen, dass die Möbel in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden. 5.16 Originalverpackung oder gleichwertige Verpackung müssen vor der Abholung vorhanden sein. Entspricht die Verpackung nicht den Anforderungen, kann das Transportunternehmen die Abholung verweigern. 5.17 Rückerstattungen erfolgen in voller Höhe abzüglich etwaiger Abholkosten, die vorab mitgeteilt werden. Abholkosten entfallen, wenn die Ware bei Lieferung verweigert wird. 5.18 In allen Fällen liegt das Risiko für den Zustand der Ware bis zur Abholung bei den Kunden. 5.19 F&H kann Bestellungen mit einem Wert von mehr als £10.000 nicht stornieren oder zurücknehmen. 5.20 F&H kann die Stornierung oder Rückgabe von auf Bestellung gefertigten oder maßgefertigten Artikeln, die speziell nach Wunsch angefertigt wurden, nicht akzeptieren. 5.21 Das Recht, Handelsaufträge oder Outlet-Artikel zu verweigern oder zurückzugeben, besteht nicht. Sämtliche Outlet-Möbel werden „wie gesehen“ verkauft und sind vom Umtausch ausgeschlossen. 5.22 Diese Garantien umfassen nicht kundeneigene Materialien, normalen Verschleiß, Vernachlässigung, unsachgemäße Behandlung oder Schäden bzw. Verlust durch Dritte. 5.23 Die Kissenkomfort-Garantie ist ein kostenloser Service, der es ermöglicht, Kissenfüllungen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung per Postversand auszutauschen. 5.24 Die Kissenkomfort-Garantie gilt für Ausführungen mit herausnehmbaren Füllungen aus Feder, Faser oder Schaum in unterschiedlichen Zusammensetzungen und ist innerhalb des 60-Tage-Zeitraums auf zwei Austausche begrenzt, um den gewünschten Komfortgrad sicherzustellen. 5.25 Keine der vorstehenden Bedingungen berührt gesetzliche Rechte nach britischem Recht. 5.26 Im Schadensfall den Kaufort kontaktieren und eine Problembeschreibung samt Fotobelegen bereitstellen. Ohne entsprechende Unterlagen oder bei fehlender Mitwirkung entfällt die Verpflichtung von F&H zur Unterstützung. 5.27 Der Vorgang wird anschließend bearbeitet und ein Prüfbericht mit Handlungsempfehlung erstellt. 5.28 F&H wird sich bemühen, den mangelhaften Artikel kostenfrei zu reparieren oder zu ersetzen. Eine Rückerstattung wird nur angeboten, wenn eine geeignete Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist.

Datenschutz, Privacy Policy & GDPR 6.0 F&H hostet und betreibt die Website innerhalb Englands. Entsprechend unterliegen Ansprüche oder rechtliche Streitigkeiten im Zusammenhang mit F&H-Produkten dem Recht von England & Wales. 6.11 Sämtliche personenbezogenen Daten werden gemäß dem Data Protection Act 1998 verarbeitet. 6.12 F&H nimmt den Schutz der Kundendaten sehr ernst. Die F&H-Website kann Daten aus unterschiedlichen Quellen erheben – darunter Formulareinsendungen, Rückrufbitten, Feedback-Formulare, die Verwendung von Cookies und die Nachverfolgung der Bestellhistorie. Daten werden nur erhoben, wenn sie F&H ermöglichen, ein besseres Nutzungserlebnis und letztlich einen besseren Service zu bieten. 6.13 F&H verkauft, handelt oder vermietet diese Informationen nicht an Dritte. Sämtliche Daten bleiben vertraulich und dienen ausschließlich der Verbesserung des Nutzererlebnisses. 6.14 Alle Online-Käufe sind verschlüsselt. Kreditkartendaten werden über eine sichere Verbindung (Secure Sockets Layer, SSL) verarbeitet. SSL verschlüsselt Daten und zerlegt sie in kleine Pakete, sodass Informationen bei einem Abfangversuch nicht lesbar sind. Kreditkartendaten werden sicher auf Servern mit PCI-Level-1-Konformität gespeichert.

Referenzen

The Furniture Ombudsman: An independent not-for-profit organisation which specialises in providing Alternative Dispute Resolution services for consumers and retailers in the furniture, home improvement and floor coverings industries. http://www.thefurnitureombudsman.org/ Chesterfields Trade Association Ltd: A trade organisation setting the standards on the quality and craftsmanship of an authentic Chesterfield. Members are restricted to manufacturers within the UK that have been awarded the Chesterfields certification mark. http://www.chesterfields.org.uk