約30年前に貴社でソファとアームチェアを購入いたしました。ソファのクッションがかなり摩耗しており、カバーの一箇所に小さな破れが生じて中材が見えている状態のため、張り替えを希望しております。手続きはどのように進めればよろしいでしょうか？

カバーの修理または交換が可能ですので、クッションの写真をメールでお送りください。迅速な査定と費用のお見積もりをいたします。どちらのオプションを選択される場合でも、革の経年変化により、ソファの他の部分と革の色合いが若干異なる場合があることをご了承ください。いずれの場合も、お客様の承認のために革のサンプルをお送りします。

クッションにはどのような種類があり、中材の密度（kg/m3）はどのくらいですか？

快適さは主観的なものであり、お試しいただく前に選ぶことが難しいことは承知しております。このため、当社ではクッションの快適性保証サービスを提供しています（ボタン留めシートオプションは対象外です）。推奨される標準オプションは以下の通りですが、ご要望に応じて様々な代替の詰め物や密度を使用することも可能です。

注文が遅れた場合、補償は受けられますか？

本物の品質を持つ一つの品は、大量生産された数多の代替品よりも価値があるという信念は、私たちにとって今も変わらぬ根幹であり、そこにはお客様のご理解と忍耐が不可欠です。弊社の家具は手作業で作られているため、納期はあくまで目安となります。さらに、重量があり繊細な高価なお品物は、細心の注意を払って取り扱う必要があるため、納期を早めることはできません。製作が予定より早く、あるいは遅れて完了した場合は、常に事前にクライアントへご連絡するよう努めております。1780年以来、伝統的な手法で家具を作り続けているFleming Howlandでは、スピードを優先して品質を妥協したり、破損のリスクを冒したりすることは決してありません。こうした理由から、金銭的な補償は行っておりません。

2週間前に新居へ引っ越したのですが、階段とエレベーターのサイズの関係で、家具の1点の搬送に問題が生じました。そのため、ご注文のお品物が無事に搬入できるよう、寸法をお送りいたします。エレベーター：高さ 200 × 奥行き 110 × ドアの幅 80、階段：高さ 200 × 幅 90

搬入経路の確保はお客様の責任となりますが、チェスターフィールドの低い背もたれのデザインは、搬入時に問題となることはほとんどありません（特に脚が取り外し可能であるため）。

利用規約のページを読みましたが、ご注文を確定する前に以下の点をご確認させてください：フィンランドへの配送において、価格に追加料金なしの配送費は含まれていますか？価格には2名体制での配送サービスが含まれていますか？万が一、クッションの中材を交換する必要が生じた場合、追加費用が発生するのか、それとも送料を支払う必要があるのでしょうか？

価格には、追加料金なしの送料と手数料が含まれています。フィンランドへの配送サービスについては、こちらをご覧になり、「その他の国」のトピックをご確認ください。クッションの快適性保証サービスについては、家具の受領後60日以内のご依頼であれば、追加料金はかかりません。

提示された価格には、香港内のあらゆる住所への保険、梱包、配送が含まれています。含まれる配送サービスは、住所までの商業的な一人でのサービスとなりますので、開梱やご自宅への搬入をお手伝いいただける方がいらっしゃることをご確認ください。二人での配送サービスはご要望に応じて利用可能です（住所により10～20%の追加料金がかかります）。EU圏外への配送の場合、価格には通関時に支払われる現地の関税／税金は含まれていません。詳細については、現地の税関にお問い合わせください。

まだ配達日のお知らせが届いていない場合、ご注文はまだ生産段階にあります。当社の家具は手作りのため、生産期間はすべて目安となりますが、ご注文番号をお知らせいただければ、迅速に状況をお伝えできます。私たちは速度よりも品質を優先するため、すべてのお客様に引き続きご辛抱をお願いしております。ご注文の発送準備が整い次第、残金のお支払いを自動的に処理いたします。預金が銀行振込で支払われた場合は、メールでお知らせいたします。発送後、運送業者がお客様の地域への配達枠をスケジュールするのに数日かかります。このプロセスは通常10～15営業日以内に行われます。実務上の理由から、配達の正確な日時を指定することはできません。そのため、提案される時間帯は、運送業者がその運行スケジュールに従ってお客様と直接調整いたします。この日付がご都合に合わない場合、再スケジュールにはさらに10～15日かかる場合がありますので、お客様には常に提案された日付に合わせていただくようお願いしております。

イギリス、アメリカ、フランス、ベルギー国内への配送

英国、米国、フランス、ベルギーへの配送には、「ホワイトグローブ」配送サービスがすでに料金に含まれています。税金、関税、梱包、保険はすべて含まれています。ほとんどの場合、配送に使用される車両は大型の17トン車ですので、アクセスが制限されている場合は事前にお知らせください。

その他の国への配送

価格に含まれる標準サービスは、住所までの配送のみとなります。当社は世界規模の配送サービスを提供するために様々な運送業者と提携していますが、低コストの配送ソリューションを維持するため、ほとんどの車両は単独のドライバーで到着します。したがって、ご自宅への品物の搬入を手伝うために、少なくとも2名の方がいらっしゃることを確認する必要があります。二人目の作業員や梱包材の撤去などの追加サービスは追加料金の対象となり、事前にご依頼いただく必要があります。EU圏外の国の場合、販売税は価格に含まれていないため、現地の税金や関税が適用される場合があります（現地の税務署にご確認ください）。

保証の対象外となる事項は何ですか？

当社の保証は、通常の損耗や、誤用、過失、事故によって生じた製品の損傷には適用されません。これには、過度の使用、製品の乱用、化学薬品、製品の手入れや清掃指示の無視、食品、インク、漂白剤、日焼け止め、亜鉛、塩素などによるシミ、動物、第三者による製品の改造によって生じた損傷が含まれますが、これらに限定されません。

「通常の使用による損耗（ウェア＆ティア）」とはどのように定義されますか？

Fleming Howlandの家具は世代を超えて使えるよう作られていますが、外圧や自然環境、化学物質が天然素材に影響を与えることにご留意ください。時間の経過とともに、ファブリックやレザーの色素が変化し、色合いが明るくなることがあります。ディープボタン留め周辺のプリーツは、特によく使用される場所において、馴染んで広がる場合があります。ボタンキャップが緩んだり引っかかったりすることや、中材の圧縮および素材の伸縮により座クッションの型崩れが起こることもあります。これらは通常の損耗の例であり、製造上の欠陥や素材の不良ではありません。

保証対象外の損傷の修理も行っていますか？

損傷の程度に応じた適切な費用で、これらのアイテムを最善の修理に努めます。Fleming Howlandは、修理が可能かどうかの判断およびそれに伴う費用の決定を行う権利を有します。修理費用は、修理が完了する前にお支払いいただく必要があります。

「生涯（ライフタイム）」保証とは何ですか？

生涯保証（家庭用20年、商業用10年）は、ソファや椅子の平均的な寿命をカバーし、その品が目的に適合していることを保証する構造保証です。キャスター、ボタン、鋲などの部品、および通常の使用（損耗）による損傷は対象外です。事故または損耗による損傷の場合でも、お客様の保険会社や修理会社と連携して必要な部品や材料を提供することで、常にお客様をサポートいたします。詳細については、このお問い合わせフォームにご記入の上、サポートチームまでご連絡ください。

これらのソファはすべてイギリスで手作りされていますか？

Fleming Howlandのすべての家具は、チェスターフィールドの認証基準に従い、英国国内で製造されています。詳細については、www.chesterfields.com をご覧ください。

割引はありますか？

当社の家具はすべて受注生産の手作りのため、規模の経済は働きません。他社が大量割引を提供するのは、大量生産ビジネスモデルによりコストが削減されるためです。当社の価格は、チェスターフィールド貿易協会が定める規則および規制に基づいて認定されたチェスターフィールドを製造するために必要な職人技、技術、および仕事の質を反映しています。時折、展示品やショールーム使用品を若干割引価格で販売することがあります。これらは現状渡しとなります。詳細については、直接ショールームにお問い合わせください。

シェーズロング（寝椅子）は販売していますか？

「チェスターフィールド」シェーズロングに最も近いモデルはファリングドンです（シェーズ用のセクションピースは単体でもご購入いただけます）。

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