Términos y condiciones
Definiciones
F&H: Fleming Howland Ltd. Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, United Kingdom Número de empresa 4510885 Productos: sofás, sillones, reposapiés y cualquier material relacionado tal y como se anuncian a la venta en el sitio web de F&H. Presupuesto: documento o precio online que incluye productos y servicios proporcionados directamente por F&H y que también contempla la entrega, los impuestos y las condiciones de venta legalmente vinculantes. Depósito: pago por adelantado no reembolsable aplicable a cualquier artículo a medida o por encargo. Lista de precios: listado de productos en formato impreso o digital con sus precios base correspondientes. La lista de precios digital publicada en el sitio web de F&H siempre prevalecerá sobre las versiones impresas y puede estar sujeta a modificaciones y recargos. Estándar: productos publicados en el sitio web de F&H en las opciones de tamaño y color anunciadas en la página de producto correspondiente. A medida: productos personalizados en tamaño, diseño, relleno o tapicería, incluyendo COM (Customers Own Material), es decir, fuera de lo clasificado como «Estándar» en el sitio web de F&H. Uso doméstico: uso del mobiliario en una vivienda privada de forma permanente. Uso comercial: uso del mobiliario en un entorno comercial o espacio público. Artículo de liquidación de stock: producto vendido «tal cual» con un precio con descuento, no retornable. Entrega solo al puerto: servicio de entrega a un puerto específico (no incluye aranceles, tasas aduaneras ni impuestos locales). A pie de calle: servicio de entrega únicamente a la dirección de la calle. Guante blanco: servicio de dos personas que incluye la colocación de la pieza en la estancia deseada, inspección para validación del cliente y retirada del embalaje.
Términos y condiciones
Pedidos 1.0 Cualquier pedido de suministro de mobiliario se basará íntegramente en estos términos y condiciones, salvo acuerdo en contrario por escrito. 1.11 Estos términos y condiciones de contratación se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales. 1.12 Los términos y condiciones se revisan de forma continua y, por tanto, están sujetos a cambios sin previo aviso. Es importante leer los términos vigentes publicados aquí en el sitio web, que sustituyen a cualquier versión anterior. 1.13 Es responsabilidad de los clientes comprobar que todos los detalles del pedido sean correctos. F&H no será responsable de los costes incurridos directa o indirectamente como resultado de pedidos no verificados. 1.14 Cualquier error no intencionado en presupuestos, listas de precios, facturas u otros documentos emitidos por F&H se corregirá sin responsabilidad para F&H. 1.15 Las condiciones de pago son un depósito del 50% para artículos por encargo/a medida y del 100% para artículos en stock. 1.16 Al ser F&H una empresa con sede en el Reino Unido, todas las transacciones con tarjeta de crédito se procesan en libras esterlinas. El precio en la moneda local puede estar sujeto a fluctuaciones del tipo de cambio que afecten al precio final. F&H no será responsable de los cargos o comisiones aplicados por el banco del cliente o por la compañía de la tarjeta de crédito. 1.17 Para artículos en stock, el envío suele realizarse en 10-15 días laborables. Para artículos por encargo o a medida, el tiempo de producción es siempre aproximado. La fecha estimada de entrega se basa en la mejor información disponible en el momento del pedido y puede cambiar debido a imprevistos que surjan en cualquier momento. El equipo mantendrá el contacto por correo electrónico sobre cualquier cambio en el calendario estimado. Nunca se antepondrá la velocidad a la calidad y las únicas promesas se refieren a la calidad y la longevidad del mobiliario. 1.18 En ocasiones es posible reducir este plazo, siempre que se acuerde previamente por escrito.
Productos 2.0 Debido a las limitaciones del proceso de impresión, a las variaciones de las imágenes digitales y a las diferencias de calibración de los monitores, se recomienda solicitar una muestra de material para su aprobación. Es importante comprender que, al trabajar F&H con materiales naturales, el color puede variar con respecto al muestrario original. 2.11 Como todo el mobiliario se elabora a mano bajo pedido, las dimensiones pueden diferir de las publicadas en papel o en el sitio web de F&H. Puede preverse una tolerancia de hasta 6 cm por dimensión. Esta tolerancia puede variar según el diseño y el tamaño del producto. 2.12 Debido a mejoras y desarrollos constantes, F&H se reserva el derecho de modificar elementos de tamaño y diseño sin previo aviso. 2.13 Todas las pieles se seleccionan a mano por sus características naturales. Cada curtido es distinto. Dado que los tintes y acabados penetran en diferente medida en distintas zonas de la piel, se obtiene un acabado atractivo y variable. Señales como cicatrices, pliegues, picaduras de insectos y vetas aportan belleza natural e individualidad a cada piel. Estas irregularidades en la superficie no deben considerarse defectos. 2.14 Zonas de uso como el asiento y los brazos se aclararán de forma natural con el tiempo. La piel es muy resistente y duradera y, con el paso de los años, se adapta y cambia, realzando su atractivo. 2.15 Es perfectamente normal que determinadas zonas de la piel, como los pliegues, muestren signos de estiramiento desde el primer momento. Esto se desarrollará de manera natural durante la vida del mueble, creando un aspecto más suave y acogedor: una cualidad inherente de los muebles de piel de alta calidad. 2.16 Algunos tejidos presentan características naturales. Los terciopelos, por ejemplo, muestran variaciones de sombreado, «aguas», líneas y marcas, que generan un carácter singular. Los tejidos seleccionados para productos tapizados pueden adoptar una textura y un aspecto ligeramente distintos a los vendidos por metros debido a los tratamientos ignífugos. Ninguna de estas características es señal de desgaste prematuro. Son rasgos naturales que no afectan a la calidad del producto. 2.17 Para el mantenimiento regular de la tapicería de piel, basta con retirar el polvo ocasionalmente con un paño ligeramente humedecido. No se aconseja el uso de cremas o acondicionadores comerciales y, si se demuestra que se han aplicado, la garantía podría quedar invalidada. 2.18 Los líquidos deben retirarse rápidamente con un paño limpio. El sudor o la transpiración pueden dañar la piel; en particular, pueden causar pérdida de color y agrietamiento. 2.19 Es responsabilidad del cliente garantizar que el entorno donde se colocará el mueble sea nivelado y seguro. Proteger siempre el mobiliario de la luz solar directa, ya que acelera el proceso natural de decoloración. Nunca colocar muebles de piel junto a fuentes de calor como radiadores. 2.20 Evitar sentarse en los bordes de los cojines o en los brazos, ya que puede provocar un desgaste desigual y deformación del acolchado y de la piel. 2.21 Ciertas prendas no resistentes al desteñido, como el denim, pueden manchar las pieles de color claro si entran en contacto de forma habitual. 2.22 Cada pieza que sale del taller queda archivada para posibles pedidos repetidos en el futuro. Como la piel y los tejidos se decoloran con la edad y el uso, no siempre será posible garantizar una coincidencia exacta de color.
Precios (Clientes particulares) 3.0 Todos los precios de venta al público incluyen el IVA cuando corresponda. 3.11 Todos los precios de venta al público incluyen materiales de embalaje que cumplen los requisitos logísticos estándar del sector. Cualquier solicitud adicional de embalaje debe tratarse y acordarse previamente, pudiendo aplicarse recargos. 3.12 Los presupuestos son normalmente válidos durante un mes desde la fecha de emisión, salvo indicación en contrario. 3.13 Un pedido solo es vinculante contractualmente cuando se ha recibido un depósito mínimo del 50% y este ha sido confirmado por correo electrónico. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que los fondos se transfieren. En caso de olvido o extravío de fondos, F&H no se responsabiliza de los tiempos de producción perdidos. 3.14 La titularidad de todos los bienes suministrados permanece en Fleming Howland Ltd hasta que los bienes hayan sido pagados en su totalidad. 3.15 Salvo indicación en contrario, los precios no incluyen impuestos locales ni tasas aduaneras (véase la cláusula 4.13).
Precios (Clientes profesionales) 3.0 Todos los precios para el canal profesional excluyen el IVA, los aranceles y los impuestos locales. 3.11Puede aplicarse embalaje y/o costes de entrega adicionales (previa solicitud). 3.12 Los presupuestos son normalmente válidos durante un mes desde la fecha de emisión, salvo indicación en contrario. 3.13 Un pedido solo es vinculante contractualmente cuando se ha recibido un depósito mínimo del 50% y este ha sido confirmado por correo electrónico. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que los fondos se transfieren. En caso de olvido o extravío de fondos, F&H no se responsabiliza de los tiempos de producción perdidos. 3.14 La titularidad de todos los bienes suministrados permanece en Fleming Howland Ltd hasta que los bienes hayan sido pagados en su totalidad.
Entrega 4.0 Los gastos de entrega están incluidos en el precio del producto salvo indicación en contrario. El tipo de servicio de entrega variará en función del destino y podrá ser solo hasta puerto, a pie de calle (dirección únicamente) o un servicio de «guante blanco» con dos personas. 4.11 Para clientes particulares, el precio ya incluye un servicio de entrega en domicilio con dos personas en los siguientes países: Reino Unido, Francia, Bélgica y Estados Unidos. Todos los demás países se rigen por el servicio comercial de un solo operario (a pie de calle), por lo que es importante asegurarse de que haya alguien en el lugar para ayudar a desempaquetar y entrar el mueble en el edificio. 4.12 Para las zonas no cubiertas, puede solicitarse, cuando sea posible, un servicio de entrega con dos personas (recargo del 10-20% según la dirección). 4.13 Para entregas fuera de la UE, los precios no incluyen aranceles, tasas aduaneras ni impuestos locales, que podrán ser abonados por el consignatario en la entrada en aduanas. Consulte con su oficina de aduanas local para más información. En raras ocasiones, la aduana puede detener y revisar envíos como parte de los controles de seguridad interior. Al estar estas inspecciones fuera del control del remitente, F&H no podrá responsabilizarse de los recargos derivados. 4.14 Cuando la entrega se realiza a un transitario u otra tercera parte no contratada por F&H, es responsabilidad del cliente asegurarse de que se comprueba la mercancía por daños durante este cambio de servicio. 4.15 Una vez que el pedido está en manos del transportista, se programa una fecha de entrega en pocos días. El transportista se pondrá en contacto directamente para comunicar dicha fecha. Permitir aprox. 10-15 días laborables para este proceso. 4.16 Por razones operativas, normalmente no es posible concretar con exactitud el día/hora con el transportista, por lo que cualquier franja horaria acordada la determinará el propio transportista según sus rutas programadas. Cualquier cambio de esta fecha deberá notificarse directamente al transportista con un preaviso razonable; de lo contrario, se aplicará un recargo del 15% para organizar una nueva entrega. 4.17 F&H no se responsabiliza de pérdidas económicas directas o indirectas debidas a retrasos, tiempos perdidos o daños por circunstancias imprevistas. 4.18 Por motivos de seguro, es imprescindible comprobar todos los bienes a la llegada y avisar inmediatamente al conductor. No hacerlo pondrá en riesgo la cobertura del seguro. 4.19 Cualquier daño se reparará in situ o en un taller homologado. En todos los casos F&H requerirá una fotografía de la zona dañada para poder asesorar y resolver. La falta de dichas imágenes o la negativa a colaborar pondrán en riesgo la obligación de asistencia por parte de F&H. 4.20 La responsabilidad por dichos daños se limita a la reparación, el reembolso o la sustitución del producto hasta el valor del precio de compra original. Los reembolsos solo se procesarán con el mismo método de pago de la compra original. 4.21 Se debe avisar con antelación si existe acceso restringido a la calle, ya que puede aplicarse un recargo de entrega.
Garantía 5.0 Fleming Howland sigue las directrices y estándares establecidos por la Chesterfields Trade Association 2015. Todos Chesterfield están certificados de acuerdo con las normas y reglamentos de dicha asociación, tal y como se indica aquí. 5.11 El garante es Fleming Howland Ltd. Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Reino Unido. Las garantías son intransferibles. 5.12 La garantía del armazón interno es de 10 años para un uso comercial medio y de 20 años para uso doméstico. Se trata de una garantía estructural que cubre la vida media de un sofá o sillón para asegurar que la pieza sea apta para su uso, y excluye componentes como ruedas, botones, tachuelas, etc., así como daños derivados del uso habitual (desgaste). Esta garantía se aplica a todas las compras efectuadas a partir del 1 de septiembre de 2015. 5.13 Con sujeción a las cláusulas 5.19, 5.20 y 5.21, todo cliente se reserva el derecho a rechazar la entrega tras desembalar e inspeccionar los bienes. Los reembolsos se procesan en un plazo de 24 horas utilizando el mismo método de pago que la compra original. 5.14 Tras aceptar la entrega, el cliente se reserva el derecho a devolver los bienes dentro de los 60 días desde la fecha de recepción, según las cláusulas 5.17, 5.19, 5.20 y 5.21. 5.15 Una vez aceptada la solicitud de devolución, se programará la recogida en un plazo de 10 días laborables. No se podrá reembolsar el importe íntegro si se aprecian signos de daño o uso indebido. Es imprescindible, por tanto, que el mobiliario se devuelva en el estado en que se recibió. 5.16 El embalaje original o un embalaje equivalente debe estar colocado antes de organizar la recogida. La empresa de transporte puede negarse a recoger si no se cumplen los estándares de embalaje. 5.17 Los reembolsos se procesan por el importe íntegro menos los gastos de recogida, que se indicarán previamente. Los gastos de recogida no se aplican si los bienes se rechazan en la entrega. 5.18 En todos los casos, la responsabilidad por el estado de los bienes recae en el cliente hasta que se hayan recogido. 5.19 F&H no podrá aceptar la cancelación ni la devolución de pedidos con un valor superior a £10,000. 5.20 F&H no podrá aceptar la cancelación ni la devolución de artículos por encargo o a medida si se han fabricado expresamente a petición del cliente. 5.21 No se aplica el derecho a rechazar o devolver pedidos del canal profesional ni artículos de outlet. Todo el mobiliario de outlet se vende tal cual y no admite devolución. 5.22 Estas garantías no incluyen materiales aportados por el cliente, el desgaste normal, la negligencia, el abuso ni los daños por accidente o pérdidas causadas por terceros. 5.23 La garantía de confort de cojines es un servicio gratuito que permite a los clientes cambiar los rellenos de los cojines por correo en el plazo de 60 días desde la recepción del pedido. 5.24 La garantía de confort de cojines se aplica a diseños con rellenos extraíbles de pluma, fibra y espuma en diversas composiciones y se limita a dos cambios dentro del periodo de 60 días para asegurar el nivel de confort. 5.25 Nada de lo anterior afecta a los derechos legales conforme a la ley del Reino Unido. 5.26 En caso de reclamación, contactar con el punto de compra aportando una descripción del problema junto con pruebas fotográficas. La falta de dicho material o la negativa a colaborar pondrán en riesgo la obligación de asistencia por parte de F&H. 5.27 La reclamación se tramitará y se presentará un informe de inspección con el curso de acción recomendado. 5.28 F&H procurará reparar o sustituir el artículo defectuoso sin coste. Solo se ofrecerá reembolso si no es posible una opción de sustitución o reparación adecuada.
Protección, Política de privacidad y GDPR 6.0 F&H aloja y mantiene el sitio web desde Inglaterra. En consecuencia, cualquier reclamación o disputa legal relativa a los productos de F&H se rige por las leyes de Inglaterra y Gales. 6.11 Todos los datos personales se procesan de conformidad con la Data Protection Act 1998. 6.12 F&H se toma muy en serio la privacidad de los datos de sus clientes. El sitio web de F&H puede recopilar datos del usuario a través de distintas fuentes, incluidas envíos de formularios, solicitudes de devolución de llamada, formularios de comentarios, uso de cookies y seguimiento del historial de pedidos. Los datos solo se recopilan cuando permiten a F&H ofrecer una mejor experiencia de navegación y, en última instancia, un mejor servicio. 6.13 F&H no vende, comercia ni alquila esta información a terceros. Todos los datos permanecerán confidenciales y se utilizarán únicamente para ayudar a construir una mejor experiencia de usuario. 6.14 Todas las compras online están cifradas. Los datos de las tarjetas de crédito se procesan mediante una conexión segura denominada Secure Sockets Layer o SSL. SSL cifra los datos y los fragmenta en partes pequeñas para que la información no pueda ser leída por quien intente interceptarla. Los datos de las tarjetas se almacenan de forma segura en servidores conformes con PCI Nivel 1.
Referencias
The Furniture Ombudsman: An independent not-for-profit organisation which specialises in providing Alternative Dispute Resolution services for consumers and retailers in the furniture, home improvement and floor coverings industries. http://www.thefurnitureombudsman.org/ Chesterfields Trade Association Ltd: A trade organisation setting the standards on the quality and craftsmanship of an authentic Chesterfield. Members are restricted to manufacturers within the UK that have been awarded the Chesterfields certification mark. http://www.chesterfields.org.uk