Compramos un sofá y un sillón hace aproximadamente 30 años. Los cojines del sofá están bastante desgastados y una funda presenta un pequeño desgarro que deja el cojín a la vista; nos gustaría retapizarlos. ¿Cómo debemos proceder?

Las opciones son reparar o sustituir las fundas; por ello, se recomienda enviarnos por correo electrónico una fotografía de los cojines para poder realizar una valoración rápida y una estimación de costes. Sea cual sea la opción elegida, conviene tener en cuenta que el color de la piel puede diferir ligeramente del resto del sofá debido al envejecimiento de la piel. En todos los casos se enviará una muestra de piel para su aprobación.

¿Qué opciones de cojines hay y cuál es la densidad del relleno en kg/m³?

La comodidad es subjetiva y entendemos que es difícil elegir sin probar. Por este motivo, existe un servicio de garantía de confort de cojines (excluye la opción de asiento capitoné). Las opciones estándar recomendadas se detallan a continuación; también pueden emplearse distintos rellenos o densidades alternativas previa solicitud.

¿RECIBO ALGUNA COMPENSACIÓN SI MI PEDIDO SE RETRASA?

Creemos que una pieza de calidad genuina vale más que un mar de alternativas producidas en masa; un principio fundamental que requiere comprensión y paciencia. Los plazos de entrega son estimados debido a la naturaleza artesanal de nuestros muebles. Además, los artículos de alto valor, pesados y frágiles, deben manipularse con especial cuidado y no pueden acelerarse. Si la producción finaliza antes o después de lo previsto, se intentará avisar a los clientes con antelación. Como empresa que fabrica muebles de forma tradicional desde 1780, Fleming Howland no compromete la calidad ni arriesga daños por priorizar la rapidez. Sobre esta base, no ofrecemos compensación económica.

Nos mudamos a nuestra nueva casa hace dos semanas y hemos tenido un problema con la entrega de una de nuestras piezas de mobiliario por el tamaño de la escalera y del ascensor. Por ello, enviamos las medidas, con la esperanza de que nuestro pedido pueda llegar correctamente: Ascensor: altura 200 x fondo 110 x ancho de las puertas 80. Escalera: altura 200 x ancho 90.

Siempre es responsabilidad del cliente garantizar que el acceso sea adecuado; no obstante, el respaldo bajo del diseño Chesterfield rara vez supone un problema (más aún al ser las patas desmontables).

He leído el apartado de Términos y Condiciones y, antes de devolver el pedido, agradecería confirmación: Para Finlandia, ¿los precios incluyen la entrega sin recargos? ¿Los precios incluyen un servicio de entrega con dos personas? En el improbable caso de que hubiera que sustituir los rellenos de los cojines, ¿se cobra algún importe adicional o tendríamos que pagar el envío?

El precio incluye envío y manipulación sin recargos. En cuanto a nuestro servicio de entrega en Finlandia, consultar aquí el apartado “Otros países”. Respecto a la garantía de confort de cojines, no se aplican recargos siempre que la solicitud se realice dentro de los 60 días posteriores a la recepción del mueble.

Los precios indicados incluyen seguro, embalaje y entrega a cualquier dirección en Hong Kong. El servicio incluido es una entrega comercial con un solo operario hasta la dirección, por lo que conviene disponer de alguien que ayude a desembalar y a mover las piezas dentro de la vivienda. Se ofrece, previa solicitud, un servicio con dos operarios (recargo del 10–20% según la dirección). Para entregas fuera de la UE, los precios no incluyen aranceles o impuestos locales, abonables en la aduana de entrada. Para más información, consultar con la oficina de aduanas local.

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Si todavía no se ha notificado una fecha de entrega, significa que el pedido sigue en fase de producción. Todos los tiempos de producción son aproximados debido al carácter artesanal de nuestros muebles; no obstante, al facilitar la referencia del pedido podemos ofrecer una actualización rápida. No se antepone la rapidez a la calidad, por lo que se solicita paciencia continuada. Una vez que el pedido esté listo para el despacho, se procesará automáticamente el pago del saldo. Si el depósito se abonó por transferencia bancaria, se notificará por correo electrónico. Tras el envío, hay que permitir unos días para que el transportista programe la franja de entrega correspondiente a la zona. Este proceso suele realizarse en 10–15 días laborables. Por razones prácticas, no es posible especificar un día u hora exactos; la franja propuesta la confirmará directamente el transportista según sus rutas programadas. Si esa fecha no resulta conveniente, puede requerirse un plazo adicional de 10–15 días para reprogramar; por ello, se recomienda intentar acomodar la fecha propuesta.

ENTREGAS EN REINO UNIDO, ESTADOS UNIDOS, FRANCIA Y BÉLGICA

Para el Reino Unido, Estados Unidos, Francia y Bélgica, los precios ya incluyen un servicio de entrega prémium ("guantes blancos"). Los impuestos, aranceles, embalaje y seguro están incluidos. En la mayoría de las ocasiones, el vehículo utilizado para las entregas es un camión grande de 17 toneladas, por lo que le rogamos que nos informe con antelación si el acceso es restringido.

ENTREGAS EN OTROS PAÍSES

El servicio estándar incluido en el precio comprende únicamente la entrega a pie de calle. Trabajamos con distintos transportistas para ofrecer un servicio de entrega mundial; para mantener una solución de bajo coste, la mayoría de los vehículos llegan con un solo conductor. Por ello, es necesario garantizar la presencia de al menos dos personas para ayudar a introducir las piezas en el hogar. Cualquier servicio adicional, como un segundo operario o la retirada de embalajes, está sujeto a recargos y debe solicitarse con antelación. Para países fuera de la UE, el impuesto sobre ventas no está incluido en el precio; pueden aplicarse impuestos y aranceles locales (consultar con la oficina tributaria correspondiente).

¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

Nuestra garantía no cubre el desgaste normal ni los daños ocasionados por uso indebido, negligencia o accidente. Esto incluye, entre otros, los daños causados por: Uso intensivo. Abuso del producto. Productos químicos. Desatención de las instrucciones de cuidado o limpieza del producto. Manchas —incluidas, entre otras: comida, tinta, lejía, protector solar, zinc, cloro, etc.—. Animales. Alteraciones realizadas por terceros en el producto.

¿CUÁL ES LA DEFINICIÓN DE «DESGASTE POR USO»?

El mobiliario de Fleming Howland está creado para perdurar, pero conviene recordar que la presión externa, los elementos y los productos químicos afectan a los materiales naturales. Con el tiempo, los pigmentos pueden cambiar en el tejido o el cuero, aclarando a menudo su tono. Los pliegues en torno al capitoné profundo pueden ablandarse y abrirse, especialmente en las zonas de uso. Las cabezas de los botones pueden aflojarse o engancharse, y los cojines de asiento pueden deformarse por la compresión del relleno y la elasticidad de los materiales. Se trata de ejemplos de desgaste normal, no de defectos de fabricación ni de materiales.

¿SE REPARAN LOS DAÑOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA?

Se hará todo lo posible por reparar estas piezas a un coste proporcional al alcance del daño. Fleming Howland se reserva el derecho de determinar si la reparación es viable y cuál será el coste asociado. Los costes de reparación deben abonarse íntegramente antes de completar los trabajos.

¿QUÉ ES UNA GARANTÍA DE POR VIDA?

La Garantía de por Vida (20 años para uso doméstico y 10 años para uso comercial) es una garantía estructural que cubre la vida media de un sofá o sillón para asegurar que la pieza es apta para su propósito. Quedan excluidos componentes como ruedas, botones, tachuelas, etc., así como los daños derivados del uso habitual (desgaste). En caso de daño, ya sea por accidente o por desgaste, siempre se ofrecerá apoyo suministrando los componentes y materiales necesarios para colaborar con la aseguradora o empresa de reparación correspondiente. Para más información, ponerse en contacto con el equipo de soporte mediante este formulario de consulta.

¿Todos los sofás se elaboran íntegramente a mano en Inglaterra?

Todo el mobiliario de Fleming Howland se produce en el Reino Unido de acuerdo con los estándares de certificación de Chesterfields. Para más información, visitar www.chesterfields.com

¿Se aplican descuentos?

Como todas nuestras piezas se elaboran a mano por encargo, no existe economía de escala. Otras empresas pueden ofrecer descuentos por volumen, pero se debe a que sus costes disminuyen con un modelo de producción en masa. Nuestros precios reflejan la artesanía, la pericia y la calidad necesarias para producir un Chesterfield certificado conforme a las normas y reglamentos establecidos por la Chesterfields Trade Association. En ocasiones, puede haber piezas de exposición o procedentes de showroom disponibles a un precio ligeramente inferior, que se venden tal cual. Para más información, contactar directamente con el showroom.

¿Se venden chaise longue?

Lo más próximo que ofrecemos a una chaise longue “Chesterfield” es el Farringdon (la pieza seccional tipo chaise está disponible de forma independiente).

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