Allmänna villkor
Definitioner
Fleming Howland, vi, oss, vår: Fleming & Howland Ltd, Kestrel Court, Bridgewater Close, Burnley BB11 5TE, Storbritannien, organisationsnummer 4510885, under handelsnamnet Fleming Howland.
Kund, du, din: den person eller organisation som lägger en beställning hos Fleming Howland.
Produkter: möbler, klädsel, komponenter, material och relaterade produkter som tillhandahålls av Fleming Howland.
Offert: en skriftlig eller digital offert, förslag, orderbekräftelse eller faktura som utfärdats av Fleming Howland och som anger produkter, specifikation, pris och tjänster som gäller för en beställning.
Handpenning: en delbetalning som görs för en tillverkningsbeställd eller skräddarsydd artikel. Eventuell hantering av handpenningen efter en avbokning styrs av dessa villkor och tillämplig lag.
Lagerartikel: en artikel som redan är tillverkad och uttryckligen har bekräftats av Fleming Howland som tillgänglig från lager.
Tillverkningsbeställd eller skräddarsydd artikel: en artikel som tillverkas, kläs, färgas, behandlas, anpassas eller på annat sätt förbereds efter det att en beställning har lagts, inklusive möbler som tillverkas enligt kundens valda storlek, konfiguration, material, färg, stoppning, finish eller annan specifikation.
Naturlig materialegenskap: ett naturligt eller hantverksmässigt särdrag hos läder, tyg, trä eller handgjord stoppning, inklusive variationer i narv, läkta ärr, veck, ådror, tonala variationer, färgskiftningar, yta, luggriktning, skuggning, tryckmärken, stötmärken och liknande egenskaper.
Handfärgat läder: läder som färgats, tonats, skuggats, antikbehandlats eller blandats individuellt för hand. Dess utseende påverkas av varje hudens naturliga narv och egenskaper, och finishen är utformad för att tåla professionell renovering och omfärgning under dess livslängd.
Hemleverans med inbärning (White Glove): en leveranstjänst med två personer som inkluderar normal inbärning i fastigheten, uppackning, enklare montering i förekommande fall, placering och bortforsling av emballage, förutsatt att det finns säkert och lämpligt tillträde.
Allmänna villkor
Beställning 1.0
1.0 Alla beställningar av möbler eller relaterade produkter som tillhandahålls av Fleming Howland omfattas av dessa villkor om inte annat har överenskommits skriftligen.
1.11 Dessa villkor styrs av lagarna i England och Wales. Med förbehåll för tvingande lagar som gäller för kunden ska tvister prövas av domstolarna i England och Wales.
1.12 De villkor som gäller för en beställning är de som tillhandahålls eller görs tillgängliga när Fleming Howland accepterar beställningen. Senare ändringar gäller endast framtida beställningar om inte annat har överenskommits.
1.13 Kunden ansvarar för att kontrollera offert, specifikation, mått, material, ytbehandlingar, leveransadress och annan orderinformation före godkännande.
1.14 Eventuella oavsiktliga fel i en offert, faktura, prislista, produktförteckning eller annat dokument får korrigeras av Fleming Howland, förutsatt att detta inte ändrar en väsentlig del av en accepterad beställning utan kundens godkännande.
1.15 Betalningsvillkoren är normalt 50 % i handpenning för tillverkningsbeställda eller skräddarsydda artiklar och betalning av resterande belopp före leverans. Lager- och outletartiklar betalas normalt i sin helhet vid beställningstillfället, om inte annat har överenskommits.
1.16 Fleming Howland är ett brittiskt företag och betalningar behandlas normalt i brittiska pund, US-dollar eller euro. Om en annan valuta visas eller anges kan växelurskillnader och avgifter som tas ut av banker eller betaltjänstleverantörer tillkomma.
1.17 Produktionstider och leveranstider för tillverkningsbeställda och skräddarsydda artiklar är uppskattningar baserade på den information som finns tillgänglig när beställningen accepteras. Naturmaterial, specialiserade processer, kvalitetskontroll, verkstadsplanering och internationell logistik kan påverka dessa uppskattningar. Fleming Howland kommer inte att kompromissa med kvaliteten på en artikel för att hålla ett uppskattat datum.
1.18 När material har avsatts eller produktionen har påbörjats förutsätter ändringar av en beställning Fleming Howlands skriftliga godkännande och kan påverka pris och leveranstid.
1.19 Tillverkningsbeställda och skräddarsydda artiklar tillverkas särskilt på uppdrag av kunden och produceras inte som generellt lager. De omfattas inte av Fleming Howlands frivilliga ångerrätt när beställningen väl har accepterats och produktionen eller materialavsättningen har påbörjats.
1.20 Om Fleming Howland går med på att avboka eller väsentligt ändra en beställd order, har företaget rätt att ta ut skäliga kostnader och förluster som redan har uppstått eller åtagits i anslutning till den beställningen, i enlighet med tillämplig lag.
1.21 Offerten eller orderbekräftelsen, eventuella godkända ritningar, överenskomna specifikationer och dessa villkor utgör tillsammans avtalet. Om ett orderspecifikt dokument uttryckligen reglerar en viss produkt, ett visst pris, mått, utförande, leveranstjänst eller annan specifik fråga, har den orderspecifika bestämmelsen företräde i den frågan.
Godkännande av skräddarsydd beställning 1.30
1.30 Fleming Howlands möbler tillverkas för hand en och en. Genom att godkänna en skräddarsydd offert, specifikation eller ritning bekräftar kunden att den valda designen, konfigurationen, materialen och de angivna måtten återspeglar den beställning som har begärts.
1.31 Materialprov tillhandahålls som en vägledning för det valda materialets generella färg, struktur och karaktär. Läder, tyg och trä kan skilja sig mellan prover och den slutliga produktionen på grund av skillnader mellan hudar, ådring, garveri- eller väveripartier, färgbad, ytbehandlingsprocesser och det naturliga materialets beteende. Kunden bör uppmärksamma eventuella särskilda krav på matchning innan ordern godkänns.
1.32 Handfärgat läder uppvisar ytterligare individuella variationer eftersom färgen appliceras och tonas för hand över varje huds naturliga ådring. I likhet med andra traditionella handbearbetningsprocesser påverkar den underliggande ytan hur färgen absorberas och reflekteras. Variationer i nyans, skuggning, ådring och ytkaraktär är att vänta och utgör en del av den färdiga produktens individuella natur.
1.33 Handgjorda möbler kan inte tillverkas med maskinell måttolerans. De färdiga måtten påverkas av stommen, stoppningen, dyna och fyllning, lädets eller tygets tjocklek, möbelns spänning, handdragning, djuptryckning, veckning och naturmaterialens naturliga sättning. Om inte en annan tolerans uttryckligen har avtalats skriftligen kan det färdiga måttet i varje tillämplig dimension avvika med upp till ungefär 6 cm från det nominella måttet, beroende på design, konstruktion och det aktuella måttet.
1.34 Mått som visas på en godkänd ritning omfattas fortfarande av den tillämpliga handgjorda toleransen, såvida inte kunden har identifierat ett visst mått som kritiskt och Fleming Howland skriftligen har godkänt en annan gräns eller tolerans för det måttet före produktionen.
1.35 Om ett mått är kritiskt för rummets planlösning, tillgänglighet, platsbyggda snickerier eller ett annat särskilt ändamål, måste kunden meddela Fleming Howland innan ordern godkänns. Den färdiga möbeln måste mätas med hjälp av de mätpunkter och den metod som Fleming Howland har angett. Om det uppstår en verklig tvist om mått eller specifikationer kan Fleming Howland anlita och initialt bekosta en lämplig kvalificerad oberoende tekniker för att registrera de relevanta fakta i förhållande till de godkända orderdokumenten och mätmetoden.
1.36 Om en order innehåller två eller flera separat identifierade och separat prissatta artiklar eller produktgrupper som kan användas oberoende av varandra, är det parternas avsikt att varje sådan artikel eller grupp ska utgöra en separat och skiljbar avtalsenlig skyldighet för specifikation, tillverkning, leverans, godkännande och avhjälpande, i den mån det är tillåtet enligt tillämplig lag. Såvida inte offerten eller orderbekräftelsen uttryckligen anger artiklarna som en matchande svit eller en enskild grupp, är separat prissatta och oberoende användbara artiklar inte avsedda att utgöra en enda odelbar affärsenhet.
1.37 För större beställningar kan Fleming Howland gruppera separat prissatta artiklar efter rum, användning eller leveransfas. Det tilldelade priset som visas för varje artikel eller grupp kommer att behandlas som det pris som kan hänföras till den delen av beställningen.
Produkter 2.0
2.0 Fleming Howlands möbler är handgjorda med naturmaterial och individuellt behandlade material. Rimliga variationer i färg, ådring, struktur, finish, form, spänning i klädseln och dimensioner är en naturlig del av denna tillverkningsmetod.
2.11 Läder väljs ut för sin naturliga karaktär. Läkta ärr, veck, ådror, variationer i ådring, insektsmärken, tonala skillnader och andra naturliga särdrag ger varje hud dess egen individuell karaktär och är inte tillverkningsfel om de överensstämmer med det valda materialet och den information som tillhandahölls före köpet.
2.12 Handfärgat läder har en förnyelsebar ytbehandling som är utformad för att underlätta professionell uppfräschning, toning och omfärgning. Lätt ytrörelse eller färgnötning kan ofta återställas utan att den underliggande huden skadas. Fleming Howland bedömer eventuella anmälda klagomål utifrån det överenskomna materialet, ytfinishen och artikelns skick.
2.13 Tyger kan också uppvisa naturliga eller konstruktionsrelaterade egenskaper. Sammet kan till exempel uppvisa skiftningar, luggförskjutning, tryckmärken, linjer eller tryckskador. Stoppningens spänning och flamskyddsbehandling kan också påverka utseendet när möbeln väl är klädd.
2.14 Fleming Howland kan göra mindre hantverksmässiga eller tekniska justeringar när det är skäligen nödvändigt för att bevara proportioner, komfort, strukturell integritet, klädselns spänning eller utseende. Eventuella väsentliga avvikelser från en uttryckligen överenskommen specifikation kommer i förekommande fall att diskuteras med kunden.
2.15 Kunderna bör följa Fleming Howlands publicerade skötselråd. Skador som orsakas av olämpliga rengöringsprodukter, hårprodukter, överdriven värme, direkt solljus, fukt, färgöverföring, felaktig användning eller annan olämplig behandling är inte tillverkningsfel.
2.16 Fleming Howland sparar produktionsinformation om beställda artiklar för att kunna erbjuda service, restaurering och framtida kompletteringsbeställningar. Eftersom naturmaterial förändras med ålder och användning kan en exakt matchning av färg, ådring eller struktur inte alltid garanteras vid senare utbyten eller tilläggskomponenter.
Prissättning för privatkunder 3.0
3.0 Detaljhandelspriser inkluderar moms i tillämpliga fall, om inte annat anges.
3.11 Offerter är i regel giltiga i en månad från utfärdandedatumet om inget annat anges.
3.12 En order blir bindande när den erforderliga depositionen eller betalningen har mottagits och Fleming Howland har bekräftat mottagandet.
3.13 Resterande belopp betalas före utskick, avhämtning eller leverans om inte annat har avtalats skriftligen.
3.14 Äganderätten till varorna förblir hos Fleming Howland tills full betalning har mottagits.
3.15 Offerten eller orderbekräftelsen anger vilka leveranstjänster, skatter, tullar och andra destinationsavgifter som ingår. Om Fleming Howland bekräftar ett all-inclusive-pris till destinationen, inkluderar det priset standardleverans, emballage, transportförsäkring och de skatter eller tullar på destinationsorten som Fleming Howland uttryckligen har åtagit sig att täcka. Begränsad framkomlighet, specialhantering eller tjänster utanför det överenskomna leveransomfånget kan medföra extra avgifter.
Prissättning för företagskunder 3.20
3.20 Grossistpriser är exklusive moms om inte annat anges. Offerten eller orderbekräftelsen anger vilka leveranser, skatter, tullar och destinationsavgifter som ingår.
3.21 Grossistofferter är normalt giltiga i en månad från utfärdandedatumet om inget annat anges.
3.22 En företagsorder blir bindande när den erforderliga betalningen har mottagits och Fleming Howland har bekräftat att beställningen har accepterats.
3.23 Om en köpare handlar helt eller till övervägande del för affärsändamål, behandlas transaktionen som en affärstransaktion i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. Om en formgivare, arkitekt eller annan yrkesverksam person agerar för en privat kunds räkning, beror transaktionens rättsliga status på den faktiska avtalsparten och omständigheterna.
3.24 Specialtillverkade, kundanpassade, kundbundna (COM), samt företags- och projektorder omfattas inte av Fleming Howlands frivilliga ångerrätt när produktionen eller materialinbindningen väl har påbörjats, såvida inte Fleming Howland uttryckligen har avtalat om något annat.
Leverans 4.0
4.0 Den leveranstjänst som gäller för en order bekräftas i offerten eller orderbekräftelsen och kan inkludera inbärning med montering (White Glove Delivery), leverans till tomtgräns, hamnleverans, avhämtning eller en annan överenskommen tjänst.
4.11 Om inbärning med montering (White Glove Delivery) tillhandahålls, omfattar tjänsten normalt förflyttning av möbeln genom lämpliga utrymmen, uppackning, montering av fötter, hjul eller andra enkla komponenter i förekommande fall, sammankoppling av moduldelar i förekommande fall, placering, formning av kuddar och slutlig presentation av produkten.
4.12 Leveransdatum och tidsintervall styrs av transportörens schemaläggning. Fleming Howland vidtar rimliga åtgärder för att uppfylla överenskomna tider men kan inte garantera en specifik tidpunkt om detta inte uttryckligen har bekräftats.
4.13 Kunden ansvarar för att tillhandahålla korrekt information om tillträde till leveransadressen och det avsedda rummet före avsändning. Detta inkluderar relevant information om parkering, grindar, gångar, trappsteg, dörröppningar, korridorer, vinklar, trappor, hissar, takhöjd och andra begränsningar.
4.14 Ovanliga eller begränsade utrymmen, inklusive inrymning via lyftkran, borttagning av glas, demontering av dörrar, fönsterleverans, lyft över takhöjd, förflyttning över murar eller grindar eller andra specialistmanövrar, måste anges och godkännas med Fleming Howland före leverans.
4.15 Fleming Howland och dess transportörer har rätt att vägra utföra manövrar som rimligen anses osäkra eller som riskerar att skada möbeln, egendom eller personer. En kunds instruktion förpliktar inte en transportör att utföra en osäker eller ej tidigare godkänd manöver. Om tillträdet vid ankomsten skiljer sig väsentligt från den lämnade informationen eller kräver en ej godkänd specialistmetod, kan leveransen avbrytas och alternativa arrangemang överenskommas.
4.16 Om leveransen inte kan slutföras på grund av att tillträdet är olämpligt, osäkert eller väsentligt skiljer sig från den lämnade informationen, kan skäliga kostnader för omleverans, lagring, extra arbete eller specialtillträde tillkomma.
4.17 Om varor levereras till ett lager, en vidarebefordrare, speditör, formgivare, agent eller annan tredje part som har angetts av kunden och inte har avtalats med Fleming Howland, måste den parten inspektera, lagra och hantera varorna på ett lämpligt sätt.
4.18 Kunden bör inspektera möbeln vid leverans och omgående meddela leveransteamet om eventuella synliga problem så att skicket kan dokumenteras. Fleming Howlands guide för kontroll av varor vid leverans förklarar de praktiska åtgärder som hjälper oss att bedöma ett leveransärende och i förekommande fall göra anspråk på transportförsäkringen.
4.19 Om ett problem rapporteras granskar Fleming Howland tillgänglig information och ordnar med ett lämpligt nästa steg. Beroende på omständigheterna kan detta innebära professionell rekonditionering, reparation, utbyte av en berörd läder- eller tygpanel, utbyte av en kudde eller komponent, utbyte av den berörda produkten, omleverans eller annan lämplig åtgärd.
Produktgaranti, returer och reklamationer 5.0
5.0 Fleming Howland står bakom varje tillverkad produkt och strävar efter att lösa äkta produktproblem snabbt, professionellt och proportionerligt.
5.11 Garantin för den interna stommen är 10 år vid genomsnittligt kommersiellt bruk och 20 år vid privat bruk. Den omfattar den strukturella interna stommen och täcker inte normalt slitage, klädsel, överdrag, fyllning, dekorativa komponenter, oavsiktlig skada, missbruk eller miljöskador.
5.12 Specialtillverkade och kundanpassade artiklar tillverkas specifikt för kunden och omfattas inte av Fleming Howlands frivilliga ångerrätt.
5.13 Eventuella frivilliga returalternativ gäller endast för lager- eller outletprodukter där Fleming Howland uttryckligen har godkänt i skrift att varan omfattas.
5.14 Fleming Howlands komfortservice för kuddar innebär att kvalificerade löstagbara kuddfyllningar kan bytas ut inom 60 dagar från leverans, i enlighet med de villkor som gäller för tjänsten.
5.15 Garantier och frivilliga eftermarknadstjänster omfattar inte normalt slitage, försumlighet, missbruk, otillåten modifiering eller reparation, olämplig miljö, skador orsakade av tredje part eller skador till följd av att tillämpliga skötselråd inte har följts.
5.16 Om en kund anser att en produkt inte uppfyller den överenskomna specifikationen eller Fleming Howlands förväntade standard, bör kunden omgående kontakta Fleming Howland med orderinformation, en beskrivning av problemet samt rimliga styrkande fotografier eller tillgänglig information.
5.17 Fleming Howland kan själv inspektera produkten eller arrangera en besiktning av en lämpligt kvalificerad tekniker, tapetserare, läderspecialist, transportörsrepresentant eller annan lämplig yrkesperson om detta underlättar fastställandet av problemets art, omfattning eller orsak.
5.18 Fleming Howlands normala hantering av ärenden är utformad för att återställa produkten till den överenskomna standarden med minsta möjliga olägenhet för kunden. Beroende på problemet kan detta innebära professionell rekonditionering, reparation, färgomfärgning, utbyte av en berörd läder- eller tygpanel, utbyte av en kudde eller komponent, utbyte av den berörda artikeln, omleverans eller annan lämplig åtgärd.
5.19 Utbyte av en klädselpanel, ett överdrag, en kudde eller en komponent är en normal yrkesmässig metod för att återställa handgjorda stoppade möbler och försämrar inte produktens strukturella integritet eller kvalitet när arbetet utförs enligt Fleming Howlands standard.
5.20 Om kunden begär eller godkänner reparation eller utbyte, ordnar Fleming Howland med den överenskomna åtgärden inom en rimlig tidsram och utan avsevärd olägenhet, med hänsyn till produktens art, material och det arbete som krävs.
5.21 Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar några rättigheter eller botemedel som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag.
Klagomål och tvistlösning 5.30
5.30 Fleming Howland strävar efter att lösa klagomål direkt och konstruktivt. Klagomål ska framföras skriftligen och innehålla ordernummer samt en tydlig beskrivning av ärendet.
5.31 Fleming Howland granskar tillgänglig information, ordnar vid behov med besiktning och lämnar ett skriftligt svar.
5.32 Om ett ärende inte kan lösas direkt kan Fleming Howland föreslå oberoende besiktning, medling eller annan lämplig form av alternativ tvistlösning.
Integritet och uppgifter 6.0
6.0 Fleming Howland behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och sin publicerade integritetspolicy.
6.11 Kunduppgifter kan användas när det är rimligen nödvändigt för att behandla beställningar, ordna betalning och leverans, erbjuda eftervård, administrera garantier, föra produktionsregister, lösa tvister och uppfylla rättsliga förpliktelser.
6.12 Fleming Howland kan dela relevant information med betrodda tjänsteleverantörer, inklusive betalningsförmedlare, fraktbolag, tekniker, försäkringsbolag och professionella rådgivare, när det är rimligen nödvändigt för att tillhandahålla tjänsten eller skydda berättigade juridiska och kommersiella intressen.
Referenser
The Furniture & Home Improvement Ombudsman: en oberoende ideell organisation som specialiserar sig på alternativa tvistlösningslösningar för konsumenter och företag inom möbel- och hemförbättringsbranschen.