Nous avons acheté un canapé et un fauteuil auprès de la maison il y a environ trente ans. Les coussins du canapé sont désormais marqués par le temps et l’une des housses s’est légèrement déchirée, dévoilant le garnissage. Nous souhaiterions les faire retapisser. Quelle démarche entreprendre ?

Les options sont la réparation ou le remplacement des housses ; envoyer par e-mail une photo des coussins afin de permettre une évaluation rapide et une estimation des coûts. Quelle que soit l’option retenue, garder à l’esprit que la couleur du cuir peut différer légèrement du reste du canapé, le cuir se patinant avec le temps. Dans tous les cas, un échantillon de cuir sera envoyé pour approbation.

Quelles sont les options de rembourrage et quelle est la densité de remplissage en kg/m3 ?

Le confort est subjectif et il est difficile de choisir sans essayer. C’est pourquoi un service de garantie de confort des coussins est proposé (hors option d’assise capitonnée). Les options standard recommandées figurent ci-dessous, mais différents garnissages et densités peuvent également être proposés sur demande.

UNE COMPENSATION EST-ELLE PRÉVUE EN CAS DE RETARD DE COMMANDE ?

La conviction qu’une pièce de véritable qualité vaut davantage qu’une multitude d’alternatives produites en série demeure fondamentale et appelle compréhension et patience. Les délais de livraison sont estimatifs en raison du caractère fait main de nos pièces. Par ailleurs, des pièces de grande valeur, lourdes et fragiles, exigent des manipulations supplémentaires et ne peuvent donc être accélérées. Si la production s’achève plus tôt ou plus tard que prévu, les clients sont, dans la mesure du possible, informés en amont. Maison qui fabrique du mobilier selon les méthodes traditionnelles depuis 1780, Fleming Howland ne sacrifiera ni la qualité ni l’intégrité des pièces à la rapidité. En conséquence, aucune compensation financière n’est accordée.

Nous avons emménagé dans notre nouvelle maison il y a deux semaines et nous avons eu un problème avec la livraison d'un de nos meubles à cause de la taille de l'escalier et de l'ascenseur. Je vous envoie donc la taille, en espérant que notre commande chez vous pourra nous parvenir correctement : Ascenseur : Hauteur : 200 x profondeur : 110 x largeur des portes : 80 Escalier : 200 hauteur x 90 largeur

Il appartient toujours au client de s’assurer que l’accès est suffisant ; toutefois, la silhouette à dossier bas Chesterfield pose rarement des problèmes d’accès (d’autant que les pieds sont amovibles).

J'ai lu les conditions générales et, avant de vous renvoyer la commande, je vous prie de bien vouloir confirmer : pour la Finlande, vos prix incluent-ils la livraison sans supplément ? Les prix incluent-ils un service de livraison par deux personnes ? Dans le cas improbable où les rembourrages des coussins doivent être échangés, facturez-vous un supplément ou devons-nous payer les frais d'expédition ?

Le prix inclut l’expédition et la manutention, sans supplément. Pour notre service de livraison en Finlande, consulter cette page et la rubrique « Autres pays ». Concernant la garantie de confort des coussins, aucun supplément n’est appliqué à ce service si la demande intervient dans les 60 jours suivant la réception de votre mobilier.

LIVRAISON À HONG KONG

Les prix indiqués incluent l’assurance, l’emballage et la livraison à toute adresse à Hong Kong. Le service inclus correspond à une livraison commerciale avec un seul chauffeur, jusqu’à l’adresse uniquement; prévoir la présence d’une personne pour aider au déballage et au déplacement des pièces à l’intérieur du domicile. Un service à deux personnes est disponible sur demande (majoration de 10 à 20 % selon l’adresse). Pour les livraisons hors UE, les prix s’entendent hors droits et taxes locaux, exigibles à l’entrée en douane. Se renseigner auprès de votre bureau des douanes pour plus d’informations.

OÙ EST MA COMMANDE ?

Si aucune date de livraison n’a encore été communiquée, la commande demeure en phase de fabrication. Tous les délais de production sont estimatifs en raison de la fabrication artisanale de nos meubles; sur simple communication de la référence de commande, une mise à jour rapide peut être fournie. La qualité prime sur la rapidité; la patience de notre clientèle est appréciée. Dès que la commande est prête à être expédiée, le règlement du solde est traité automatiquement. Si l’acompte a été réglé par virement bancaire, un e‑mail d’information sera envoyé. Après l’expédition, prévoir quelques jours pour que le transporteur planifie un créneau de livraison dans la zone concernée. Ce processus intervient généralement sous 10 à 15 jours ouvrés. Pour des raisons pratiques, il n’est pas possible de garantir un jour et une heure exacts de livraison; le créneau proposé est fixé directement par le transporteur selon ses tournées programmées. Si cette date ne convient pas, 10 à 15 jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour reprogrammer la livraison; il est donc recommandé, dans la mesure du possible, de s’adapter au créneau initialement proposé.

LIVRAISONS AU ROYAUME-UNI, AUX ÉTATS-UNIS, EN FRANCE & EN BELGIQUE

Pour le Royaume‑Uni, les États‑Unis, la France et la Belgique, les prix incluent déjà un service de livraison « gants blancs ». Taxes, droits, emballage et assurance sont compris. Le véhicule de livraison est le plus souvent un camion de 17 tonnes; en cas d’accès restreint, l’indiquer à l’avance.

LIVRAISONS DANS LES AUTRES PAYS

Le service standard inclus dans le prix correspond à une livraison à l’adresse uniquement. Afin de proposer une solution mondiale maîtrisée, nous collaborons avec plusieurs transporteurs; la plupart des véhicules sont conduits par un seul chauffeur. Il convient donc de prévoir au moins deux personnes pour acheminer les pièces à l’intérieur du domicile. Tout service additionnel — second manutentionnaire, enlèvement des emballages, etc. — fait l’objet d’un supplément et doit être demandé à l’avance. Pour les pays hors UE, la taxe de vente n’est pas incluse dans le prix; des taxes et droits locaux peuvent s’appliquer (à vérifier auprès de votre administration fiscale).

QUE NE COUVRE PAS LA GARANTIE ?

Notre garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de négligence ou d’un accident. Sont notamment exclus les dommages causés par : usage intensif; mauvais traitement du produit; produits chimiques; non‑respect des consignes d’entretien ou de nettoyage; taches — y compris, sans s’y limiter : aliments, encre, eau de Javel, crème solaire, zinc, chlore, etc.; animaux; modifications apportées par un tiers.

QUELLE EST LA DÉFINITION DU TERME " USURE " ?

Les meubles Fleming Howland sont conçus pour durer ; toutefois, la pression extérieure, les éléments et les agents chimiques influent sur les matériaux naturels. Avec le temps, les pigments peuvent évoluer au cœur du tissu ou du cuir, s’éclaircissant souvent en tonalité. Les plis autour du capitonnage profond peuvent s’assouplir et s’ouvrir, en particulier sur les zones sollicitées. Les têtes de boutons peuvent se desserrer ou s’accrocher, et les coussins d’assise peuvent se déformer en raison de la compression des garnissages et de l’élasticité des matériaux. Autant d’exemples d’une usure normale, et non de vices de fabrication ou de matériaux.

RÉPARATION DES DOMMAGES NON COUVERTS PAR LA GARANTIE : EST-CE POSSIBLE ?

Nous ferons de notre mieux pour réparer ces articles à un coût proportionné à l’ampleur des dommages. Fleming Howland se réserve le droit d’évaluer la faisabilité de la réparation et d’en déterminer le coût associé. Les frais de réparation doivent être acquittés intégralement avant toute intervention.

QU'EST-CE QU'UNE GARANTIE " À VIE " ?

Une garantie à vie (20 ans pour un usage domestique et 10 ans pour un usage professionnel) est une garantie structurelle qui couvre la durée de vie moyenne d’un sofa ou d’un fauteuil afin d’assurer que la pièce est conforme à sa destination. Sont exclus les composants tels que roulettes, boutons, clous décoratifs, etc., ainsi que les dommages liés à l’usage courant (usure). En cas de dommage, qu’il s’agisse d’un accident ou d’usure, nous proposons d’accompagner nos clients en fournissant les composants/matériaux nécessaires pour travailler de concert avec votre compagnie d’assurance ou de réparation. Pour toute précision, contacter notre service d’assistance en complétant ce formulaire de demande.

CES CANAPÉS SONT-ILS TOUS RÉALISÉS À LA MAIN EN ANGLETERRE ?

L’ensemble du mobilier Fleming Howland est réalisé au Royaume‑Uni conformément aux normes de certification Chesterfields. Pour plus d’informations, consulter www.chesterfields.com

DES REMISES SONT-ELLES ACCORDÉES ?

Tous nos meubles étant fabriqués à la commande, il n’existe pas d’économies d’échelle. D’autres maisons peuvent proposer des remises de volume, car leurs coûts diminuent avec un modèle de production de masse. Nos prix reflètent l’artisanat, le savoir‑faire et la qualité requis pour produire un Chesterfield certifié selon les règles et réglementations de la Chesterfields Trade Association. À l’occasion, des pièces d’exposition ou de showroom peuvent être proposées à un prix légèrement réduit, vendues en l’état. Pour en savoir plus, contacter directement le showroom.

CHAISES LONGUES : DISPONIBLES À LA VENTE ?

La pièce la plus proche d’une chaise longue « Chesterfield » est le Farringdon (le module « chaise » est disponible indépendamment).

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