Trotz größtmöglicher Sorgfalt bei der Produktion, Verpackung und dem Versand von Möbeln können unsachgemäße Handhabung oder Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Transportschäden führen. Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Reklamation zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Punkte.
1. Überprüfung der Verpackung
Die Verpackung muss auf sichtbare Schäden überprüft werden, bevor der Empfang der Ware bestätigt wird.
2. Vermerk anbringen
Sind Schäden sichtbar, muss ein Vermerk auf dem Lieferschein gemacht werden. Wichtig: Der Vermerk bezüglich der Schäden muss vom Fahrer unterschrieben werden. Andernfalls ist er nicht gültig.
3. Nachweis der beschädigten Verpackung
Bitte machen Sie ein Foto der Ware in der Originalverpackung.
4. Überprüfung der Ware
Bei beschädigter Verpackung befolgen Sie bitte die oben genannten Anweisungen. Verweigern Sie die Annahme der Lieferung nicht. Solange die Ware innerhalb von 48 Stunden anschließend auf Schäden überprüft wird, ist Ihr Anspruch gültig.
5. Nachweis von Warenschäden
Schäden an der Ware sind ebenfalls mit Bildern zu melden. Bitte reichen Sie Fotos, die etwaige Schäden zeigen, innerhalb von 48 Stunden ein.
6. Meldung
Schäden an der Außenverpackung müssen auf dem Lieferschein vermerkt werden. Schäden an der Ware müssen uns direkt innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden. Bitte reichen Sie Ihren Bericht mit Fotos innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware bei uns ein.
Druckstellen durch Verpackung
Wenn Ihre Bestellung mit Mohair oder Samt bezogen ist, ist es ganz normal, dass die Verpackung während des Transports vorübergehende Druckstellen verursacht. Diese Spuren sind bei langflorigen Stoffen zu erwarten und rein oberflächlich. In den meisten Fällen verschwinden sie mit der Zeit auf natürliche Weise, doch leichter Dampf, der knapp über die Oberfläche gehalten wird, gefolgt von sanftem Bürsten in Strichrichtung, hilft, den Stoff schneller wiederherzustellen. Weitere Informationen finden Sie im Pflegehandbuch hier.
Allgemeine Informationen
Im Schadensfall die Ware nicht verweigern. Sämtliche Güter sind voll versichert; Reparaturen/Ersatz sind abgedeckt, sofern das oben beschriebene Verfahren eingehalten wird. Jeder Fall wird abhängig von den Umständen individuell geprüft. Nach Bearbeitung der Meldung erfolgen weitere Anweisungen.
Wird der Wareneingang ohne Vermerke zu Menge oder Schäden quittiert, gilt die Sendung als vollständig und einwandfrei. Eine spätere Beanstandung ist unwirksam und kann nicht akzeptiert werden. Reklamationen können nur innerhalb von 48 Stunden nach Warenerhalt gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist werden Reklamationen nicht bearbeitet und daher abgelehnt.