Malgré le plus grand soin apporté à la production, à l'emballage et à l'expédition de nos meubles, une manipulation incorrecte ou des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des dommages pendant le transport. Afin de garantir un traitement fluide de votre réclamation, veuillez respecter les points suivants.
1. Vérification de l'emballage
L'emballage doit être vérifié pour détecter d'éventuels dommages visibles avant de confirmer la réception des marchandises.
2. Faire une réserve
Si des dommages sont visibles, une réserve doit être formulée sur le document de livraison. Important : La réserve concernant les dommages doit être signée par le chauffeur. Dans le cas contraire, elle ne sera pas valable.
3. Preuve d'emballage endommagé
Veuillez prendre une photo des marchandises dans leur emballage d'origine.
4. Vérification des marchandises
En cas d'emballage endommagé, veuillez suivre les instructions ci-dessus. Ne refusez pas la livraison. Tant que les marchandises sont vérifiées pour tout dommage dans les 48 heures, votre réclamation sera valide.
5. Preuve de marchandises endommagées
Les dommages sur les marchandises doivent également être signalés avec des photos. Veuillez fournir des photos montrant tout dommage dans les 48 heures.
6. Rapport
Les dommages sur l'emballage extérieur doivent être signalés sur le bon de livraison. Les dommages aux marchandises doivent nous être signalés directement dans les 48 heures. Veuillez nous soumettre votre rapport avec photos dans les 48 heures suivant la réception des marchandises.
Traces de pression dues à l'emballage
Si votre commande est tapissée de mohair ou de velours, il est tout à fait normal que l'emballage crée des marques de pression temporaires pendant le transport. Ces marques sont courantes avec les tissus à poils longs et sont purement superficielles. Dans la plupart des cas, elles disparaîtront naturellement avec le temps, mais une légère vapeur maintenue juste au-dessus de la surface, suivie d'un brossage doux dans le sens du poil, aidera à restaurer le tissu plus rapidement. Veuillez consulter le guide d'entretien ici pour plus d'informations.
Informations générales
En cas de dommage, ne pas refuser les articles. Tous les biens sont entièrement assurés, ce qui signifie que toute réparation/remplacement est pris en charge dès lors que la procédure ci‑dessus est suivie. Chaque dossier sera traité en fonction des circonstances. Une fois la réclamation traitée, des instructions complémentaires seront communiquées.
Si la réception des marchandises est reconnue sans réserve quant aux quantités ou aux dommages, l’envoi est réputé complet et en bon état. Toute réclamation ultérieure est invalide et ne pourra être acceptée. Les réclamations ne sont recevables que si elles sont signalées dans les 48 heures suivant la réception des marchandises. Passé ce délai, elles ne seront pas traitées et seront refusées.