A pesar del máximo cuidado durante la producción, embalaje y envío del mobiliario, una manipulación inadecuada o circunstancias ajenas a nuestro control pueden provocar daños durante el transporte. Para asegurar una gestión fluida de su reclamación, le rogamos que observe los siguientes puntos.
1. Inspección del embalaje
El embalaje debe ser revisado en busca de daños visibles antes de confirmar la recepción de la mercancía.
2. Realizar una anotación
Si los daños son visibles, se debe hacer una anotación en el documento de entrega. Importante: La anotación relativa a los daños debe ser firmada por el transportista. De lo contrario, no será válida.
3. Prueba de embalaje dañado
Le rogamos que tome una foto de la mercancía en su embalaje original.
4. Revisión de la mercancía
En caso de embalaje dañado, le rogamos que siga las instrucciones anteriores. No rechace la entrega. Su reclamación será válida siempre y cuando la mercancía sea revisada posteriormente en busca de daños en un plazo de 48 horas.
5. Prueba de daños en la mercancía
Los daños en la mercancía también deben ser notificados con fotografías. Le rogamos que envíe fotos que muestren cualquier daño en un plazo de 48 horas.
6. Informe
Los daños en el embalaje exterior deben indicarse en el albarán de entrega. Los daños en la mercancía deben ser notificados directamente a nosotros en un plazo de 48 horas. Le rogamos que nos envíe su informe con fotografías en un plazo de 48 horas tras la recepción de la mercancía.
Marcas de presión debido al embalaje
Si su pedido está tapizado en mohair o terciopelo, es bastante normal que el embalaje cree marcas de presión temporales durante el transporte. Estas marcas son esperables en tejidos de pelo largo y son puramente superficiales. En la mayoría de los casos, desaparecerán de forma natural con el tiempo, pero un ligero vapor aplicado justo por encima de la superficie, seguido de un suave cepillado en la dirección del pelo, ayudará a restaurar el tejido más rápidamente. Consulte la guía de cuidado aquí para obtener más información.
Información general
En caso de daño, no rechazar los artículos. Toda la mercancía está totalmente asegurada, lo que significa que cualquier reparación o sustitución queda cubierta siempre que se siga el procedimiento anterior. Cada caso se evaluará de forma individual según las circunstancias. Una vez tramitada la reclamación, se contactará con el cliente para facilitar más instrucciones.
Si se firma la recepción de la mercancía sin observaciones relativas a cantidad o daños, se confirma que el envío está completo y en buen estado. Las reclamaciones posteriores no serán válidas y no podrán aceptarse. Solo se aceptarán reclamaciones comunicadas dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Las reclamaciones fuera de ese plazo no se tramitarán y, por tanto, serán rechazadas.